Orientações Gerais
Centro Clínico Gaúcho
A maior operadora de saúde do Rio Grande do Sul
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Orientações Gerais
Para desfrutar de todos os benefícios previstos nos planos do Centro Clínico Gaúcho, leia atentamente as orientações a seguir.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com a Central de Relacionamento clicando aqui ou disque 0800 647 9600. O atendimento funciona 24 horas, ininterruptamente.
Avaliação clínica
Quando precisar de atendimento médico, dirija-se a uma das unidades de prontoatendimento. Lá, um clínico geral avaliará seu estado de saúde e prescreverá o tratamento adequado. Se necessário, encaminhará você ao especialista, exames e outros procedimentos indicados.
Marcação de consultas
As consultas pediátricas podem ser realizadas através do prontoatendimento (urgências e emergências) ou com agendamento prévio, para maior conforto do usuário.
As consultas com clínico geral dispensam agendamento: para ser atendido, basta dirigir-se ao ambulatório do Centro Clínico Gaúcho de sua preferência. As consultas com especialistas devem ser agendadas diretamente com a Central de Marcação de Consultas pelo fone (51) 3287 9222, de segunda à sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 16h. A fim de facilitar o atendimento, tenha em mãos seu cartão do Centro Clínico Gaúcho e o código de liberação fornecido pelo clínico geral. O código de liberação não é necessário para as seguintes especialidades: Odontologia (1 horário), Ginecologia, Pediatria e Clínica Geral.
A Guia Aberta possibilita o encaminhamento para consulta em credenciado. Quando a consulta for encaminhada através de "guia aberta", o usuário deverá dirigir-se a unidade mais próxima, no prazo máximo de 30 dias, e retirar a guia de autorização, a qual permitirá a marcação do horário diretamente com o médico credenciado. Esta guia terá validade de 45 dias. Para realização de exames laboratoriais, exames de diagnóstico, procedimentos especiais, tratamentos, e demais procedimentos ambulatoriais, após solicitação do médico consultado, o usuário deverá dirigir-se até a unidade mais próxima para retirar a guia de autorização.
O direcionamento de consultas para as especialidades de Acupuntura, Alergologia, Hematologia e Homeopatia deve ser feito através de encaminhamento de um médico do Centro Clínico Gaúcho, que orientará o paciente a retirar a guia nas Centrais de Autorização das unidades.
Para consultas Oftalmológicas, o usuário deverá retirar a guia de autorização nas Unidades de Atendimento do Centro Clínico Gaúcho e agendar a consulta diretamente com os médicos credenciados.
Dispensa do código de liberação
O código de liberação não é necessário para as especialidades de Odontologia, Ginecologia, Oftalmologia, Nutrição e Homeopatia. Para agendar seu horário, basta contatar a Central de Marcação de Consultas e informar ao atendente os dados de seu cartão do convênio.
Consultas médicas e odontológicas
A fim de garantir o melhor atendimento, habitue-se a agendar suas consultas com antecedência e chegue à unidade ambulatorial antes da hora marcada. Ao ser atendido na recepção, apresente seu cartão do Centro Clínico Gaúcho e um documento de identidade com foto. Em caso de extravio do cartão, informe sua empresa ou entre em contato com o Centro Clínico Gaúcho para solicitar a segunda via.
Seja pontual
Para garantir o bom atendimento ao usuário, o Centro Clínico Gaúcho solicita que o paciente chegue 15min antes da consulta.
Cancelamento de consultas
Tente não faltar. Se for inevitável, cancele seu horário junto à Central de Marcação de Consultas pelo fone (51) 3287 9222. Compromissos agendados entre segunda e sexta podem ser desmarcados até às 18h do dia anterior. Aos sábados o serviço de cancelamento funciona até às 16h. Fora destes horários as ausências deverão ser justificadas diretamente nos ambulatórios em até 72 horas após o agendamento original, mediante a apresentação de atestado médico, ocorrência policial ou certidão de óbito de familiar. Lembre-se de que consulta marcada e não cancelada acarreta a cobrança de uma taxa.
Requisição de exames complementares
Os exames cobertos por seu plano são solicitados exclusivamente pelos médicos do Centro Clínico Gaúcho. Ao sair da consulta, apresente na recepção o formulário de requisição para autorizar os procedimentos.
Realização de exames
Os exames somente serão realizados mediante a apresentação da autorização fornecida pelo Centro Clínico Gaúcho, do cartão do convênio e de um documento com foto. Imediatamente depois de receber os resultados, marque uma nova consulta com seu médico.
Atendimentos de urgência e emergência
Em caso de urgência e emergência clínica ou pediátrica, dirija-se a qualquer uma de nossas unidades 24 horas abaixo listadas.
- Unidade Canoas
- Unidade Zona Norte - Porto Alegre
- Unidade Gravataí
- Unidade São Leopoldo
- Unidade Guaíba
Ou ainda, a um de nossos hospitais credenciados, listados em seu manual de orientação, de acordo com seu contrato, sem necessidade de autorização prévia.
Internações
Os planos Globais prevêem internações hospitalares. Consulte seu contrato para conhecer os detalhes de cada cobertura. Toda internação, seja eletiva ou de urgência, deve ser previamente solicitada por médicos do Centro Clínico Gaúcho.
Se eventualmente for necessária uma hospitalização de emergência, procure diretamente qualquer estabelecimento da rede credenciada. Nesse caso, a fim de garantir a cobertura contratada, você terá 48 horas úteis para retirar a Guia de Internação no Centro Clínico Gaúcho.
Se desejar, acesse um dos links abaixo para baixar o manual do usuário e conferir a íntegra das coberturas e orientações referentes ao seu plano, bem como todos os endereços das unidades do Centro Clínico Gaúcho.
Manual Pessoa Jurídica Manual Pessoa FísicaPorto Alegre - RS - Fone: (51) 3287-9200
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